Обавештење о обради података (KVKK)

Ово је превод који служи само за информисање. У случају неслагања, меродавна је верзија на турском језику.

О чему говори овај документ?

Овде објашњавамо ко, у коју сврху и по ком правном основу обрађује податке о личности које поделите док прегледате овај сајт, попуњавате контакт формулар или нам се обраћате телефоном, имејлом или преко WhatsApp-а. Документ је сачињен у складу са чланом 10. Закона о заштити података о личности бр. 6698 („KVKK“) и Правилником о поступку и начелима испуњавања обавезе информисања.

Руковалац подацима

Руковалац подацима: Ординација доц. др Сенада Калкана (доц. др Сенад Калкан, специјалиста урологије)
Адреса: Teşvikiye Mah. Hakkı Yeten Cad. Doğu İş Merkezi No:15 İç Kapı No:10 Kat:4, Şişli / İstanbul
Имејл: info@drsenadkalkan.com
Телефон / WhatsApp: 0532 247 46 79
Веб-сајт: https://drsenadkalkan.com

Доц. др Сенад Калкан прима пацијенте и у болници Medicana у Сарајеву (Босна и Херцеговина), са непуним радним временом. Податке пацијената који се тамо прегледају и лече болница обрађује у своје име, као засебан руковалац, у складу са прописима који се на њу примењују. Овај документ обухвата само овај веб-сајт и канале комуникације ординације у Истанбулу.

Које податке обрађујемо?

Контакт формулар

Име и презиме, телефон, имејл, тема и ваша порука. Бележе се и датум и време слања формулара, као и ваши одговори у пољима за потврду у формулару.

Информације које на сопствену иницијативу упишете у поље за поруку, као што су тегобе, раније дијагнозе или лекови које узимате, представљају податке о здрављу и према KVKK спадају у посебне врсте података о личности. Није потребно да напишете више него што нам треба да разумемо ваш захтев. Резултате анализа, извештаје или снимке можете донети на преглед или их послати на начин који заједно договоримо.

Ако сте у панелу колачића дозволили маркетиншке колачиће, уз запис формулара чувају се и Google Ads ИД клика (gclid) и UTM параметри, који показују преко ког огласа или линка сте дошли на сајт. Ако нисте дали дозволу, ови подаци се не бележе.

Телефон, имејл и WhatsApp

Када користите линкове за телефон, имејл или WhatsApp на сајту, све информације које нам пошаљете (ваше име, број, имејл адреса, поруке) стижу до нас тим каналом комуникације. Линк за WhatsApp води вас у апликацију WhatsApp; тамошња преписка преноси се у складу са условима и политиком приватности самог WhatsApp-а (Meta). Поруке које добијемо користимо само да бисмо вам одговорили и заказали термин. Препоручујемо да детаљну медицинску документацију не шаљете преко WhatsApp-а.

Технички записи

Када посетите сајт, сервер аутоматски бележи вашу IP адресу, податке о прегледачу, датум и време посете, странице које сте отворили и страницу са које сте дошли на сајт.

Записи о колачићима и сагласности

Избор који направите у панелу колачића бележи се са ИД-ом сагласности, изабраним категоријама и датумом. У том запису ваша IP адреса не чува се у изворном облику, већ у неповратно сажетом облику (hash). Које податке прикупљају аналитички, маркетиншки и алати спољних медија које дозволите, описано је у Политици колачића.

У које сврхе и по ком правном основу обрађујемо ваше податке?

Да бисмо одговорили на ваш захтев, позвали вас и заказали термин: непосредна повезаност са закључењем уговора (KVKK чл. 5/2-c) и наш легитимни интерес да одговоримо на ваша питања (чл. 5/2-f).
Да бисмо проценили здравствене податке из ваше поруке: неопходност за пружање услуга медицинске дијагностике, лечења и неге од стране лекара који је везан обавезом чувања тајне (KVKK чл. 6/3-e). Зато за здравствене податке у вашој поруци не тражимо посебан изричит пристанак.
Да бисмо испунили законске обавезе (Закон бр. 5651, прописи у области здравства, захтеви надлежних органа): изричито предвиђање законом и правна обавеза (чл. 5/2-a и 5/2-ç).
Да бисмо обезбедили безбедност сајта и спречили злоупотребе и неовлашћени приступ: легитимни интерес (чл. 5/2-f).
Да бисмо сачували ваша подешавања колачића и по потреби доказали дату сагласност: правна обавеза и легитимни интерес (чл. 5/2-ç и 5/2-f).
Заштита права у евентуалном спору: неопходност за успостављање, остваривање или заштиту неког права (чл. 5/2-e; за здравствене податке чл. 6/3-d).
Статистика посета, мерење огласа, приказивање огласа и учитавање спољних садржаја (YouTube, Google мапе, Instagram објаве, Google коментари): ваш изричит пристанак (чл. 5/1). Ови алати не раде док их не дозволите у панелу колачића. Обим је описан у Изјави о пристанку.

Како прикупљамо податке?

Ваши подаци прикупљају се од вас, путем контакт формулара, телефона, имејла и WhatsApp преписке, као и аутоматски, путем серверских записа и колачића.

Коме ваши подаци могу бити пренети?

Пружаоцима услуга које користимо: хостинг сајта, имејл (SMTP) услуга која преноси обавештења из формулара и техничко одржавање сајта. Ови пружаоци обрађују податке само у наше име и по нашим упутствима.
Пружаоцима аналитичких, рекламних и спољних садржаја (само за категорије које дозволите): Google Ireland Limited / Google LLC (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads, YouTube, Google мапе, Google коментари), Meta Platforms Ireland Limited (Meta пиксел) и, ако су укључени на сајту, TikTok пиксел, Microsoft Clarity и Elfsight (Instagram објаве). Неки од ових пружалаца могу прикупљене податке користити и у сопствене сврхе; у том делу они су сами руковаоци.
Надлежним јавним органима и установама, судовима: када је то законом обавезно и у обиму који се тражи.
Болници Medicana у Сарајеву: само ако нам кажете да желите да се прегледате тамо и у мери у којој је то потребно за заказивање термина.

Ваше податке не продајемо нити их другима изнајмљујемо у рекламне или маркетиншке сврхе.

Пренос у иностранство

Неки од горе наведених пружалаца услуга обрађују податке на серверима ван Турске. Ови преноси врше се у складу са чланом 9. KVKK: ако за земљу у коју се подаци преносе постоји одлука Одбора за заштиту података о личности о адекватности, пренос се заснива на њој; ако не постоји, пре свега на одговарајућим заштитним мерама, нарочито на стандардном уговору о коме се Одбор обавештава у року од пет радних дана од потписивања.

Када ових заштитних мера нема, могу се вршити само повремени преноси, односно они који нису редовни и не понављају се. На пример, када желите да се прегледате у Сарајеву, дељење ваших података са тамошњом болницом спада у ту групу, јер зависи од вашег захтева и представља корак пре закључења уговора; поред тога, може се заснивати и на изричитом пристанку који дате пошто сте обавештени о могућим ризицима. Изричит пристанак не користимо као основ за редовне преносе пружаоцима услуга.

Колико дуго чувамо податке?

Контакт формулар и преписка: док се ваш захтев не реши, а потом онолико колико је потребно због евентуалних спорова. Код упита који прерасту у преглед или лечење, подаци постају део вашег медицинског картона и чувају се у роковима предвиђеним прописима у области здравства.
Технички записи: онолико колико је потребно ради безбедности и обавеза по Закону бр. 5651, најдуже две године.
Запис о сагласности за колачиће: ваш избор важи 12 месеци; запис се чува онолико колико нам може бити потребно да докажемо вашу сагласност.

Подаци којима је истекао рок чувања бришу се, уништавају или анонимизују.

Ваша права

Према члану 11. KVKK имате право:

да сазнате да ли се ваши подаци о личности обрађују и, ако се обрађују, да затражите информације о томе,
да сазнате сврху обраде и да ли се подаци користе у складу с том сврхом,
да знате којим трећим лицима у земљи или иностранству су подаци пренети,
да тражите исправку непотпуних или нетачно обрађених података,
да тражите брисање или уништавање података под условима из члана 7. KVKK,
да тражите да се о исправци, брисању или уништавању обавесте трећа лица којима су подаци пренети,
да уложите приговор на исход који је по вас неповољан, а настао је искључиво анализом путем аутоматизованих система,
да тражите накнаду штете ако сте претрпели штету због незаконите обраде.

Сагласност коју сте дали за обраде засноване на изричитом пристанку можете повући у сваком тренутку. Дозволе за колачиће можете променити преко линка „Подешавања колачића“ у дну сајта.

Како да нам се обратите?

Захтев, уз податке на основу којих можемо да потврдимо ваш идентитет, можете послати:

писмено на горњу адресу (захтевом са својеручним потписом),
са своје адресе регистроване електронске поште (KEP), квалификованим електронским потписом или мобилним потписом,
са имејл адресе коју сте нам раније дали и која постоји у нашој евиденцији, на адресу info@drsenadkalkan.com

Захтев ћемо бесплатно решити најкасније у року од тридесет дана. Ако поступак изискује додатне трошкове, може се наплатити накнада према тарифи коју утврђује Одбор за заштиту података о личности. Ако ваш захтев буде одбијен, ако наш одговор сматрате недовољним или ако одговор не добијете на време, можете поднети притужбу Одбору за заштиту података о личности у року од тридесет дана од дана када сте сазнали за одговор, а у сваком случају у року од шездесет дана од дана подношења захтева.

Посетиоци који се налазе у Европској унији

Ако се налазите у Европској унији и на ваше податке се примењује Општа уредба о заштити података (GDPR), о правима која из ње произлазе прочитајте у одговарајућем одељку Политике приватности.

Последња измена: 11. новембар 2026.