Obavještenje o obradi podataka (KVKK)

Ovo je prijevod koji služi isključivo u informativne svrhe. U slučaju neslaganja, mjerodavna je verzija na turskom jeziku.

O čemu govori ovaj tekst?

Ovdje objašnjavamo ko obrađuje lične podatke koje podijelite dok pregledate ovu stranicu, popunjavate kontakt formular ili nam se javljate telefonom, e-mailom ili putem WhatsAppa, u koju svrhu i na kojem pravnom osnovu. Tekst je pripremljen u skladu s članom 10. turskog Zakona br. 6698 o zaštiti ličnih podataka („KVKK“) i Pravilnikom o postupku i načelima ispunjavanja obaveze informisanja.

Kontrolor podataka

Kontrolor podataka: Privatna ordinacija doc. dr. Senada Kalkana (doc. dr. Senad Kalkan, specijalista urologije)
Adresa: Teşvikiye Mah. Hakkı Yeten Cad. Doğu İş Merkezi No:15 İç Kapı No:10 Kat:4, Şişli / İstanbul
E-mail: info@drsenadkalkan.com
Telefon / WhatsApp: 0532 247 46 79
Web stranica: https://drsenadkalkan.com

Doc. dr. Senad Kalkan prima pacijente i u bolnici Medicana u Sarajevu (Bosna i Hercegovina), gdje radi s nepunim radnim vremenom. Podatke pacijenata koji se tamo pregledaju i liječe bolnica obrađuje u svoje ime, kao zaseban kontrolor podataka i u skladu s propisima koji se na nju primjenjuju. Ovaj tekst se odnosi samo na ovu web stranicu i na kanale komunikacije ordinacije u Istanbulu.

Koje podatke obrađujemo?

Kontakt formular

Ime i prezime, telefon, e-mail, predmet i vašu poruku. Bilježe se i datum i vrijeme slanja formulara, kao i vaši odgovori na polja za saglasnost u formularu.

Podaci koje svojevoljno upišete u polje za poruku, poput tegoba, ranijih dijagnoza ili lijekova koje uzimate, jesu zdravstveni podaci i prema KVKK spadaju u posebne kategorije ličnih podataka. Nije potrebno da napišete više nego što nam treba da razumijemo vaš upit. Nalaze, izvještaje ili snimke možete donijeti na pregled ili ih poslati na način o kojem se zajedno dogovorimo.

Ako ste u panelu za kolačiće dozvolili marketinške kolačiće, uz zapis formulara čuvaju se i identifikator klika Google Ads (gclid) i UTM parametri, koji pokazuju preko kojeg oglasa ili linka ste došli na stranicu. Ako niste dali dozvolu, ti podaci se ne bilježe.

Telefon, e-mail i WhatsApp

Kada koristite linkove za telefon, e-mail ili WhatsApp na stranici, sve što nam pošaljete (ime, broj, e-mail adresa, poruke) stiže do nas putem tog kanala. Link za WhatsApp otvara aplikaciju WhatsApp, a tamošnja prepiska se prenosi prema uslovima i politici privatnosti WhatsAppa (Meta). Poruke koje primimo koristimo samo da vam odgovorimo i zakažemo termin. Savjetujemo da detaljnu medicinsku dokumentaciju ne šaljete putem WhatsAppa.

Tehnički zapisi

Kada posjetite stranicu, server automatski bilježi vašu IP adresu, podatke o pregledniku, datum i vrijeme posjete, stranice koje ste otvorili i stranicu s koje ste došli.

Zapisi o kolačićima i saglasnosti

Izbori koje napravite u panelu za kolačiće bilježe se zajedno s identifikatorom saglasnosti, odabranim kategorijama i datumom. U tom zapisu vaša IP adresa se ne čuva u izvornom obliku, nego kao nepovratno sažeta vrijednost (hash). Koje podatke prikupljaju analitički, marketinški i vanjski medijski alati kojima ste dali dozvolu, opisano je u Politici kolačića.

U koju svrhu i na kojem pravnom osnovu obrađujemo vaše podatke?

Odgovor na vaš upit, povratni poziv i zakazivanje termina: neposredna veza sa zaključenjem ugovora (KVKK čl. 5/2-c) i naš legitimni interes da odgovorimo na vaša pitanja (čl. 5/2-f).
Procjena zdravstvenih podataka iz vaše poruke: obrada je neophodna da bi ljekar, koji je obavezan čuvati profesionalnu tajnu, mogao provesti medicinsku dijagnostiku, liječenje i njegu (KVKK čl. 6/3-e). Zato za zdravstvene podatke iz vaše poruke ne tražimo posebnu izričitu saglasnost.
Ispunjavanje zakonskih obaveza (Zakon br. 5651, propisi iz oblasti zdravstva, zahtjevi nadležnih organa): izričito predviđeno zakonom i pravna obaveza (čl. 5/2-a i 5/2-ç).
Sigurnost stranice, sprečavanje zloupotrebe i neovlaštenog pristupa: legitimni interes (čl. 5/2-f).
Bilježenje vaših postavki kolačića i mogućnost da, kada je potrebno, dokažemo datu dozvolu: pravna obaveza i legitimni interes (čl. 5/2-ç i 5/2-f).
Zaštita prava u slučaju eventualnog spora: obrada je neophodna za uspostavljanje, ostvarivanje ili zaštitu nekog prava (čl. 5/2-e; za zdravstvene podatke čl. 6/3-d).
Statistika posjeta, mjerenje i prikazivanje oglasa te učitavanje vanjskog sadržaja (YouTube, Google Maps, Instagram feed, Google recenzije): vaša izričita saglasnost (čl. 5/1). Ovi alati ne rade dok ih ne dozvolite u panelu za kolačiće. Obim je objašnjen u Tekstu izričite saglasnosti.

Kako prikupljamo podatke?

Podatke prikupljamo od vas putem kontakt formulara, telefona, e-maila i WhatsApp prepiske, a automatski putem serverskih zapisa i kolačića.

Kome se podaci mogu prenijeti?

Pružaoci usluga s kojima sarađujemo: hosting stranice, e-mail (SMTP) usluga koja prosljeđuje obavještenja o formularima i tehničko održavanje stranice. Ovi pružaoci obrađuju podatke samo u naše ime i po našim uputama.
Pružaoci analitike, oglašavanja i vanjskog sadržaja (samo za kategorije koje ste dozvolili): Google Ireland Limited / Google LLC (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads, YouTube, Google Maps, Google recenzije), Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel) te, ako su aktivni na stranici, TikTok Pixel, Microsoft Clarity i Elfsight (Instagram feed). Neki od ovih pružalaca mogu prikupljene podatke koristiti i u vlastite svrhe; u tom dijelu oni su sami kontrolori podataka.
Nadležni javni organi i institucije, sudovi: kada je to zakonom propisano i samo u traženom obimu.
Bolnica Medicana u Sarajevu: samo ako nam javite da se želite tamo pregledati i samo u mjeri potrebnoj za zakazivanje termina.

Vaše podatke ne prodajemo niti ih iznajmljujemo drugima u svrhu oglašavanja ili marketinga.

Prijenos u inostranstvo

Dio navedenih pružalaca usluga obrađuje podatke na serverima izvan Turske. Ti prijenosi se vrše u skladu s članom 9. KVKK: ako za zemlju u koju se podaci prenose postoji odluka turskog Odbora za zaštitu ličnih podataka o adekvatnosti, prijenos se zasniva na njoj; ako ne postoji, prvenstveno na odgovarajućim zaštitnim mjerama, posebno na standardnom ugovoru koji se Odboru prijavljuje u roku od pet radnih dana od potpisivanja.

Kada takve zaštitne mjere ne postoje, mogući su samo povremeni prijenosi, odnosno oni koji nisu redovni i ne ponavljaju se. Na primjer, kada se želite pregledati u Sarajevu, dijeljenje vaših podataka s tamošnjom bolnicom spada u tu kategoriju, jer zavisi od vašeg zahtjeva i predstavlja korak prije zaključenja ugovora; može se zasnivati i na vašoj izričitoj saglasnosti, koju date nakon što ste upoznati s mogućim rizicima. Izričitu saglasnost ne koristimo kao osnov za redovne prijenose pružaocima usluga.

Koliko dugo čuvamo podatke?

Kontakt formular i prepiska: dok se vaš upit ne riješi, a nakon toga onoliko dugo koliko je potrebno zbog mogućih sporova. Kod upita koji prerastu u pregled ili liječenje, podaci postaju dio vašeg medicinskog kartona i čuvaju se u rokovima propisanim zdravstvenim propisima.
Tehnički zapisi: onoliko dugo koliko zahtijevaju sigurnost i obaveze iz Zakona br. 5651, a najduže dvije godine.
Zapis o saglasnosti za kolačiće: vaš izbor važi 12 mjeseci; zapis se čuva onoliko dugo koliko bismo mogli morati dokazati vašu dozvolu.

Podaci kojima je istekao rok čuvanja brišu se, uništavaju ili anonimiziraju.

Vaša prava

Prema članu 11. KVKK imate pravo da:

saznate da li se vaši lični podaci obrađuju i, ako se obrađuju, zatražite informacije o tome,
saznate svrhu obrade i da li se podaci koriste u skladu s tom svrhom,
znate kojim trećim licima u zemlji ili inostranstvu su podaci preneseni,
zatražite ispravku nepotpunih ili netačno obrađenih podataka,
zatražite brisanje ili uništavanje podataka pod uslovima iz člana 7. KVKK,
zatražite da se o ispravci, brisanju ili uništavanju obavijeste treća lica kojima su podaci preneseni,
uložite prigovor ako isključivo automatskom analizom dođe do ishoda koji je za vas nepovoljan,
zatražite naknadu štete ako ste pretrpjeli štetu zbog nezakonite obrade.

Dozvolu koju ste dali za obradu zasnovanu na izričitoj saglasnosti možete povući u bilo kojem trenutku. Postavke kolačića možete promijeniti putem linka „Postavke kolačića“ u dnu stranice.

Kako nam se možete obratiti?

Zahtjev, uz podatke pomoću kojih možemo potvrditi vaš identitet, možete poslati:

pisanim putem na gore navedenu adresu (vlastoručno potpisanim zahtjevom),
putem registrovane elektronske pošte (KEP), sigurnim elektronskim potpisom ili mobilnim potpisom,
s e-mail adrese koju ste nam ranije dostavili i koja postoji u našoj evidenciji, na adresu info@drsenadkalkan.com.

Na zahtjev odgovaramo besplatno, najkasnije u roku od trideset dana. Ako postupak zahtijeva dodatne troškove, može se naplatiti naknada prema tarifi koju je utvrdio Odbor za zaštitu ličnih podataka. Ako vaš zahtjev bude odbijen, ako smatrate da odgovor nije zadovoljavajući ili ako ne dobijete odgovor na vrijeme, možete podnijeti pritužbu Odboru za zaštitu ličnih podataka u roku od trideset dana od dana kada ste saznali za odgovor, a u svakom slučaju u roku od šezdeset dana od dana podnošenja zahtjeva.

Posjetioci iz Evropske unije

Ako se nalazite u Evropskoj uniji i na vaše podatke se primjenjuje Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR), o pravima koja proizlaze iz te Uredbe možete pročitati u odgovarajućem dijelu Politike privatnosti.

Posljednja izmjena: 11. novembar 2026.